Competitivitate vs Compromis, in administratie
Articol publicat in: Administratie
Pe 18.04 2008, la scurt timp dupa ce fusesem numit prefect al judetului Gorj, mi-am asumat implementarea un sistem modern al calitatii in Institutia Prefectului Gorj. Am emis ordinul 132/18.04.2008 prin care numeam colectivul de lucru. La scurt timp am emis un nou ordin cu nr.145/28.04.2008 cu privire la programul de activitati pentru implementarea standardului de calitate. Au urmat apoi 10 luni de munca asidua pe care o echipa formata din 7 - 9 persoane impreuna cu mine am reusit sa ducem la bun sfarsit targetul ales: Implementarea ISO 9001 :2008 in Institutia Prefectului Gorj. Cu acest prilej, am reusit sa schimbam notiunea de simplu cetatan cu cea de cetatean client. Am reusit sa scoatem la suprafata viciile ascunse prin “ungherele” institutiei, spre a le corecta si apoi elimina. Am reusit sa concepem un nou ”Manual al Calitatii”, am implementat Cadrul Comun de Autoevaluare in Prefectura (CAF), am reusit sa concepem un nou sistem de circulatia si siguranta documentelor, am reusit sa concepem atat ”Strategia Calitatii” cat si ”Politica in domeniul Calitatii” dar si ”Strategia Institutiei Prefectului Gorj”. Apoi am scris proceduri pentru ca munca sa fie ghidata dupa sabloane legal constituite, iar in final, pe data de 18.02.2009 am primit confirmarea ISO 9001:2008 de la auditorul extern, GCSM.
Ca prime si vizibile efecte ale acestei munci de echipa enumar:
- locul 2 pe tara pe anul 2008 la eliberarea titlurilor de proprietate
- demararea unei investitii de peste 100.000.000 euro in Turceni Gorj
- transformarea notiunii de ”petitionar” in aceea de ”cetatean-client”
- schimbarea imaginii institutiei in sens pozitiv, pentru ca Institutia Prefectului Gorj devenise orientata catre clientul consumator de servicii publice de administratie
- am reusit sa realizam o punte catre mediul de afaceri si sa aratam oportunitatile de afaceri in Gorj
- am reusit sa ecologizam raul jiu dar mai ales lacul de acumulare din nordul municipiului Tg Jiu.
- am reusit sa reducem la jumatate timpul mediu de raspuns la petitii
- am reusit sa marim gradul de satisfactie al clientilor masurat prin cresterea gradului de rezolvare a problemelor .
Acum, unul vremelnic la putere, vine si-si asuma lucrurile bune facute de altii, pentru a-si masca propria neputinta si incompetenta profesionala.
Share on Facebook
